ПОЛІТИКА РОЗГЛЯДУ СКАРГ

Політика розгляду скарг в АБ Артема Федосіна

Ми прагнемо надавати високоякісні юридичні послуги всім нашим клієнтам.

Однак, якщо Ви маєте занепокоєння щодо якості наданих нами послуг або відчуваєте, що щось можливо йде не так, важливо якомога швидше повідомити нас про це.

Якщо Ви швидко вирішите питання з особою, яка вам допомагає, ми, можливо, зможемо вирішити ваші проблеми на ранній стадії або взагалі запобігти їх виникненню.

Ми прагнемо надавати нашим клієнтам найкращі послуги. Оперативне інформування про ваші проблеми не тільки допоможе нам вирішити будь-яку скаргу якомога швидше, але й допоможе нам підвищити загальний рівень обслуговування клієнтів.

Якщо Ви бажаєте подати будь-яку скаргу, вона буде розглянута об’єктивно і в найкоротшій строк відповідно до нашої політики і не вплине на процес виконання будь-якої поточної роботи для Вас.

Процедура обслуговування клієнтів АБ Артема Федосіна

Якщо Ви незадоволені будь-яким аспектом наших послуг, включаючи наш рахунок, і не можете вирішити його зі спеціалістом, який займається вашою справою, будь ласка, зв’яжіться з нами в письмовій формі, за допомогою електронної пошти: a.fedosin@gmail.com (Артем Федосін)

Що буде далі?

1. Ми надішлемо Вам листа з підтвердженням отримання вашої скарги і, за необхідності, з проханням підтвердити або пояснити деталі, викладені у вашій скарзі. Ви можете розраховувати на отримання нашого листа протягом п’яти робочих днів з моменту отримання вашої скарги.
2. Ми надішлемо Вам копію цієї політики розгляду скарг з підтвердженням отримання та в будь-який інший час на ваш запит.
3. Ми не будемо стягувати з Вас будь-яку плату за розгляд вашої скарги.
4. Ми зареєструємо вашу скаргу в нашому реєстрі.
5. Якщо в нашому листі, зазначеному в пункті 1 вище, ми попросили надати додаткову інформацію або роз’яснення будь-якої інформації в нашій первинній відповіді Вам, то після того, як ми отримаємо її від Вас, ми зможемо почати розглядати вашу скаргу. Якщо ніякої додаткової інформації від Вас не запитувалося, ми почнемо розслідування вашої скарги без зволікань.
6. Ми попросимо відповідального співробітника, який діяв від вашого імені та представляв ваші інтереси, прокоментувати вашу скаргу протягом п’яти робочих днів після відповідної дати, зазначеної в пункті 5 вище.
7. Потім ми розглянемо ці коментарі та інформацію у вашій справі. Якщо ми вважатимемо, що від відповідної особи потрібна додаткова інформація, ми можемо звернутися до неї за додатковою інформацією, що може призвести до подальшої затримки до п’яти робочих днів.
8. У будь-якому випадку, протягом трьох тижнів з моменту отримання повної інформації про вашу скаргу ми надамо детальну письмову відповідь, яка буде спрямована на вирішення проблеми. Крім того, якщо ми вважатимемо більш доцільною особисту зустріч, ми запропонуємо зручний для Вас час для подальшого обговорення питань. Якщо зустріч відбудеться, ми надішлемо вам листа протягом 5 робочих днів після неї, щоб підсумувати обговорені питання та будь-яке запропоноване рішення щодо вашої скарги.
9. На цьому етапі, якщо Ви все ще не задоволені, Ви можете звернутися до нас знову. Ми розглянемо будь-які додаткові коментарі чи зауваження, які Ви можете надати, і намагатимось відповісти Вам у письмовій формі протягом десяти робочих днів з рішенням Бюро щодо висловлених вами коментарів чи зауважень.
10. Якщо ми не отримаємо від Вас відповіді протягом 3 днів з дати будь-якого листа, надісланого відповідно до пунктів 8 або 9 вище, ми вважатимемо, що наша відповідь була прийнята вами як остаточна відповідь, і закриємо розгляд вашої скарги.
11. Якщо Ви не задоволені тим, як ми розглянули вашу скаргу, Ви можете звернутися до відповідної регіональної кваліфікаційно-дисциплінарна комісія адвокатури за адресою робочого місця адвоката, зазначеною в Єдиному реєстрі адвокатів України.
12. Порядок прийняття та розгляду скарг щодо неналежної поведінки адвоката, яка може мати наслідком його дисциплінарну відповідальність встановлений в Положенні, затвердженого Рішення Ради адвокатів України № 12 від 30.08.2014 р..

Національна асоціація адвокатів України (НААУ) & Рада адвокатів України (РАУ)

Діяльність адвокатів регулюється НААУ та РАУ та будується на принципах верховенства права, законності, незалежності, конфіденційності та уникнення конфлікту інтересів.

Прихильність до наших послуг

Хоча ми пишаємося тим, що надаємо високоякісні юридичні послуги нашим клієнтам, ми розуміємо, що часто існують шляхи для їх покращення.

Для нас важливо, щоб ми постійно контролювали якість наших послуг і прагнули до вдосконалення. У цьому нам дуже важливі ваші відгуки.

Ми зобов’язуємося розглядати скарги швидко і справедливо. Ми застосуємо будь-який результат вашої скарги, щоб продовжувати покращувати наші послуги для Вас і всіх наших клієнтів у майбутньому.